Vi oplever flere og flere problemer, når vi lejer en bil i Europa på ferieturen eller forretningsrejsen.
I hvert fald er antallet af forbrugere, der klager over billeje i Europa, steget med 40 procent de seneste tre år. Det viser tal fra de nordiske Forbruger Europa-kontorer.
Tallene afslører, at de mest almindelige problemer er ekstraudgifter til forsikring eller efterbetaling af skader på bilen.
Det hyppigste problem er, at prisen blev dyrere, end kunden havde sagt ja til under booking af bilen. Ofte skal man som kunde købe en ekstra forsikring på stedet for at kunne få bilen udleveret. Det kan også skyldes, at biludlejeren opkræver betaling for skader på bilen, efter forbrugeren har afleveret bilen.
– Det er ikke i orden, at billejen bliver dyrere end forbrugeren har accepteret under bookingen. Man skal kunne regne med den aftale, man har indgået på forhånd. Hvis man bliver mødt med nye krav, når man henter bilen, så vælg et andet biludlejningsfirma, siger Lars Arent, leder af det danske Forbruger Europa-kontor.
Han rådgiver billejere til at være stædig omkring kontrakten.
– Hvis det ikke er muligt at vælge et andet biludlejningsfirma, så betal de opkrævede gebyrer, men få det indskrevet i kontrakten, at du er uenig i beløbet. Send straks en klage til selskabet, siger Lars Arent.
Eksploderet dæk? Det stopper ikke denne kvindelige bilist
Vær omhyggelig
Forbruger Europa har fem råd til dig, hvis du står for at skulle leje en bil i Europa:
1. Tjek, hvad der er inkluderet i prisen
Læs omhyggeligt i betingelserne, hvad der er inkluderet i prisen, og sammenlign betingelserne hos forskellige udlejningsfirmaer inden booking. Nogle udlejningsfirmaer tilbyder en lav basispris, men meget dyre tilvalg, mens andre har disse tilvalg medregnet i basisprisen. Noget så simpelt som førerens alder og antallet af førere kan påvirke prisen, hvis de regnes som et tilvalg.
2. Forstå kontrakten, inden du underskriver
Selvom du har booket bilen på nettet, så underskrives den reelle kontrakt først, når du afhenter bilen hos biludlejningsfirmaet. Tag dig tid til at læse kontrakten, og gem kopier af alle dokumenter, du underskriver. Du skal ikke underskrive kontrakten, hvis du ikke forstår den.
3. Kontroller forsikringsvilkårene, inden du underskriver
Dette gælder også, hvis du har booket bilen online. Vær forberedt på, at biludlejningsfirmaet vil forsøge at sælge ekstra forsikring, når du afhenter din bil. Husk, at nogle af disse måske allerede er inkluderet i din rejseforsikring.
4. Betal med kreditkort
De fleste biludlejningsfirmaer kræver, at du betaler med kreditkort, hvor de kan reservere et depositum. Derudover kan du kontakte din bank for hjælp med tilbagebetaling i tilfælde af et problem mellem dig og udlejningsbureauet.
5. Undersøg bilen ved udlevering og aflevering
Tjek bilen med en ansat fra biludlejningsfirmaet ved udlevering. Sørg for at få alle skader noteret, og anmod om en kopi af inspektionsrapporten. Når du returnerer bilen, skal du ligeledes sørge for at få en rapport om, hvilken tilstand bilen returneres i. Du kan supplere rapporten ved at tage billeder af bilen i forbindelse med både afhentning og aflevering. Så har du beviser og kan protestere, hvis udlejningsfirmaet opkræver efterbetaling for skader på bilen.
Efter ny minibil skuffer i crash-test: Fravælg de billigste udgaver