Du har lige underskrevet en Help Desk Service Level Agreement (SLA) , og nu tror jeg tingene bliver nemmere. Ikke desto mindre kan det snart være i en af ​​disse fælder : 1 ) for sandheden indikatorer nogle virksomheder , disse radarer er i overensstemmelse med SLA overholdelse kan ty til at gøre det minimum i stedet for virkelig at løse problemet. Dette omfatter lukning eller flytning af kundernes billetter bare for at tilfredsstille tickettickets køen tid. Selv om revision af månedlige SLA målinger kan se Help Desk er møde eller overgå ydeevne , i virkeligheden, kvaliteten af ​​den støtte begyndte at falde i døden spiral. 2 ) betingelser for aftalens gennemførelse , bare fordi de er i CCA Når du opretter en SLA kan kunden /forvaltning bede om tjenester og rapporter , samt den fornøjelse , de har , og de opfatter dem som gratis. Men når SLA gældende , help desk medarbejdere at vide, at kunden /ledelse rapporter sjældent læse eller bruge disse tjenester . Men personalet til at holde dem at gøre, fordi de er i SLA . 3 ) At ignorere bestræbelser på ikke at SLA Ændringer i moderne produktion, kan organisering, ledelse , leverandører og brugere tager tid understøttede tjenester modtager en vis grad af støtte. Helpdesk nu står forsøger at SLA og SLA -brugere glade . Men vælger det forkerte valg kan betyde, at du kan være glad for at handle i dag , tusindvis af ulykkelige tomorrows . Endelig kan man tage sig tid til at skabe en realistisk SLA som din ledelse klient kan leve med i dag og i morgen. Planlæg månedlige gennemgange for at sikre, at reelle behov bliver opfyldt . Tjek jævnligt tilregnelighed af SLA og se hvilke aktiviteter billetter rapporter bør fjernes , og det bør på kort til medium. Held og lykke i dine bestræbelser
Af: ! Rubinavn
.from:https://www.biler.biz/biler/travel/44217.html