Mærket med en legendarisk historie af ekspertise i service og høj kvalitet, Ritz Carlton, et helejet datterselskab af Marriott International, er en model serviceorganisation, der personificerer navn mærke anerkendelse. Dette papir vil undersøge Ritz Carlton fem ledelsens mål relateret til kundeservice og hvordan organisationen excellerer i dette område, uanset hvad i arbejdsstyrken, eller kulturen i det land, hvor de opererer. Hvad der følger er en diskussion af disse mål som forelagt af en Chicago organisatorisk konsulent og coach på Second Story Counseling Chicago.Objective en: Definer og refineThis mål som formuleret i den nye Gold Standard af Michelli (2008), tyder på, at alle medarbejdere i Ritz-Carlton overholde den grundlæggende motto, at "Vi er mine damer og herrer betjener mine damer og herrer." Ifølge Brock (2009), Der er en gammel verden ejendommelighed om sproget, men der er ingen tvivl om betydningen. Folk, der arbejder for Ritz er "mine damer og herrer. Deres gæster er mine damer og herrer, også ". Den tage væk fra dette princip er, at medarbejderne sætter standarden for overlegen og derefter foretage justeringer undervejs, med det endelige mål af ekspertise på forkant. Ledelsen Målet er let at forstå, er universel karakter, og replikeres hele Ritz-Carlton hotel-netværk på en global scale.Objective to:. Styrk gennem trustFor mange organisationer, der findes en erklæret og til tider uudtalte mål om at skabe en atmosfære af tillid At Ritz Carlton men tillid er ikke et begreb eller ord skrevet på papir, men i stedet en konstruktion, der er reel. Eksempelvis Ritz-Carlton tillader hver medarbejder til at bruge op til $ 2000,00 et behov på kundernes behov, hvis medarbejderens vurdering, er det nødvendigt (2009, Brock). Derudover dette selskab mener, at arbejdstagere bør have tillid til at løse en kundes problem for opløsning, personligt eje og om nødvendigt, shepherding kunden problemet gennem forskellige afdelinger i hele organisationen Dette princip kommunikeres og forstærkes hele company.Objective tre.: Det handler ikke om youThis målsætning holder fokus på lånere af Ritz-Carlton. Kernen er det ikke om dig, er en ledelse mål, som giver forreste linje arbejdstagere, der regelmæssigt engagere kunderne kommunikere frit behov lånere til tilsynsmyndighederne, ledere og . højere op corporate fødekæden evt Det overordnede mål i mål tre er at lytte til kunderne, og at gøre det regelmæssigt (Bull Radio, 2008) Målsætning fire:. Levere wowThis bestemt mål bygger på objektive tre Konkret "Indfrielse af. wow "demonstrerer for kunderne, at medarbejderne lytter til deres behov. Worldwide, er arbejdstagere bedt om at gå ud over ved at foregribe kundernes behov og gå den ekstra mil. Et eksempel på dette kunne være en person, der anmoder om varme i deres plads til blive set på, fordi de er kolde. På Ritz, leverer wow kan betyde, at der i tillæg til en vedligeholdelse arbejdstager løse en rumtemperatur problem er en ekstra tæppe stilles til rådighed for kunden med en gratis drink kupon. Indfrielse af wow, er dybt forankret i den enkelte medarbejder, uanset deres geografiske arbejdssted eller specifikke culture.Objective fem:. Efterlad et varigt footprintThis endelige mål har en hel del at gøre med at være en ansvarlig samfundsborger Efterlad et varigt fodaftryk er et mål, der tilskynder ledere og direktører til at blive aktive medlemmer af deres samfund i deres lederroller. Faktisk er lederne bedt om at spørge sig selv: "Hvad er min arv vil være som leder? Hvad vil jeg have gjort det vil vare? "(Michelli, 2008). Forlader en varig fodaftryk undersøger, hvad lederne arv måtte være, ud over stigende overskud for virksomheden. Denne overordnede målsætning, ligesom den tidligere nævnte fire, er universel hele Ritz -Carlton hotel network.SummaryFor mange rejsende, "Ritz" er synonymt med ultra høj kvalitet. Selskabets fem mål for styring, som beskrevet i dette papir, har hjulpet luksushotel operatøren realisere øjeblikkelig mærke anerkendelse i hele verden. Ved konstant at fokusere på kvalitet, medarbejder empowerment, aktiv lytning og engagement i lokalsamfundet, på Ritz-Carlton organisation excellerer i kundeservice. Det er ingen overraskelse, at der i 2007, 2008 og 2009 blev selskabet vurderet blandt "de bedste hotelkæder i verden" af den ærværdige . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Det fremgår, at mæcener af hotelvirksomhed enige
Af:. Hotel Lasuite
.from:https://www.biler.biz/biler/travel/24754.html