JD Powers årlige undersøgelser optrævle de bedste forhandlere i den automotive realm. Virksomhedens årlige Sales Satisfaction Index (SSI) dykket ned i evnen af ​​en brand s forhandlere til at styre salgsprocessen - fra produkt præsentation til forhandling og endda nå så langt som finansiering og levering. Derudover årlige Customer Service Index (CSI) måler tilfredsheden af ​​kunder, der har bragt deres bil i for serviceafdelingen i løbet af de første tre år af ejerskab. Den seneste undersøgelse viste, at forhandlerne ikke er alle luksus brands.The seneste undersøgelser kom ud november sidste år. 2006 CSI er baseret på erfaringer med 2003-2005 model år køretøjer. 2006 SSI dermed er baseret på dem, der er registreret nye køretøjer i maj 2006. "Dette er noget, som kunden sandsynligvis ikke ønsker at se," sagde Brandon Vlaew, en tekniker på Rasmusse, mens han holder dash top ude på en akavet vinkel og ledninger hængende. "I alt vil det være omkring en to-timers job ved den tid, alt er tilbage sammen - og gratis for kunden - alt af hensyn til en streg rangle. Men de vil mærke deres rangle er væk "Derudover har tjenesten ikke ende i udryddelsen af ​​rasle -. Bilen er også ren og spot-detaljeret. Disse tjenester er en del af den almindelige bekvemmelighed på de nævnte Mini forhandler. "Selvom denne rangle er dækket af fabrikken, vi bruger tusindvis af dollars om måneden, der dækker ting, der ikke er dækket af garantien" bare for at holde kunden glad er, hvad Bob Wells aktier. Wells er den service manager på Rasmussen Mini. I 2002, da BMW lancerede Mini mærke det delte faciliteter med eksisterende BMW forhandlere. Men Mini stak til egne engagerede placeringer. Andrew Cutler, talsmand for selskabet, sagde, at kundetilfredsheden virkelig begyndt at ramme sin skridtlængde efter mærkets forhandleraftale erfaring synkroniseret med det budskab, at Mini var udsender i sine reklamer og dens produkter. "Vi har virkelig taget hensyn alle aspekter af forhandleraftalen erfaring til vores mål kunder," tilføjede Cutler. "Og de er en anden form for kunden i, at de er meget hands-on og teknisk tunet ind og ønsker at vide om deres bil." Fortsatte han, at mærke bruger nu en enkelt salg person gennem hele salgsprocessen, og kræver eksklusive Mini tjeneste forfattere og service bugter, selv når nogle af de faciliteter stadig delt med BMW dealerships.Aside fra Mini er GMs Saturn forhandler også markerer en god rekord. I årevis har Saturn blevet sidestillet top luksus mærker til tilfredshed med forhandleraftalen oplevelse. Denne omdømme forstærket af personlig kundeservice, cutting-edge faciliteter og no-prutte prispolitik. Andre ikke-luksus top tilfredshed forhandlere omfatter Buick og Mercury.Mini og Saturn skiller sig ud, fordi de oprettet deres forhandlere til at opfylde eller overstige kundens forventninger, siger Alexander Edwards, præsident for Strategic Vision automotive division. Kundeservice på forhandleraftalen niveau har ikke altid været den prioritet, det er i dag, sagde han, og det er meget sværere at håndhæve nye standarder på en forhandleraftale organ, der allerede er etableret. "The forhandleren vigtigste opgave er at flytte metal, ikke bygge brand equity, "Edwards sagde. Og det skaber en iboende konflikt, fordi "producenten forsøger at opbygge en levetid forhold, men den forhandleraftale måske bare være på udkig for at gøre sin næste salgsmål," siger han continued.JD Power Tom Gauer sagde, at forhandlerne som helhed bliver bedre til respektere kundernes tid, men at det stadig er et stort stridspunkt, der adskiller de bedste fra det værste. "Hurtige lubes virkelig fanget på fordi kunden kender den tidsramme," kunne gauer noted.A godt assisteret kunde spørger om Volvo opvarmningsanlægget kerne gøre en stor forskel i forhandlere. Viral markedsføring kan også gøre det magiske ...
Af: Glady Reign
.from:https://www.biler.biz/biler/cars/16274.html