Ifølge de seneste resultater af JD Power and Associates undersøgelse Jaguar rangerer højest med et samlet CSI score på 925 point på en 1.000-skalaen, som er 13 point over det tidligere top CSI performer sidste år. Jaguar producenten af ​​kvaliteten jaguar katalysatoren har forbedret en hel del i form af service ligestilling og service indvielse. Efter Jaguar i rang er Buick (918), Cadillac og Lexus (913). Undersøgelsen var også i stand til at finde ud af, at personlig interaktion med kunderne ved tjenestepersonale kan være meget effektiv i at øge kundernes tilfredshed med forhandleren service. For eksempel. I tilfælde af kunder, der ikke blev givet tilfredsstillende auto reparationer og vedligeholdelse første gang en god forklaring fra tjenesten personale kan hjælpe med at lindre utilfredshed Og af disse kunder i gennemsnit dem, der rapporterer, at de var "glad" af, hvor godt deres reparations-og vedligeholdelsesarbejde blev forklaret for dem en tilfredsstillelse indeks score på 890 hvilket er 14 procentpoint højere end gennemsnittet i branchen i forhold til 733 score stammer fra dem, der sagde, at de var tilfredse eller ligeglade. Ifølge Tom gauer, senior director for automotive retail forskning på JD Power and Associates, "Kunder, hvis reparationer eller vedligeholdelse ikke var afsluttet korrekt første gang forståeligt ville rapport lavere niveauer af tilfredshed. Men hvis tjenesten personale tager sig tid til effektivt at forklare årsagerne til det arbejde, der blev gjort, hvad kunden bliver opladet, og at besvare eventuelle spørgsmål kunden måtte have, forhandleraftalen kan stadig holde kunderne tilfredse. "Desuden, den Undersøgelsen viser også, at kunderne virkelig sætter pris på at blive meddelt respektfuldt ved tjenesteydelseskontrakter stabe og på grund af dette, de har en tendens til at udvikle loyalitet over for forhandlere. Ud af de kunder, der var tilfreds med, hvordan arbejdet blev forklaret på trods af, at deres reparationer ikke var udfyldt korrekt første gang, 72 procent sagde stadig, at de vil vende tilbage til forhandleren til service dækket af garantien i forhold til 42 procent af kunderne, der var tilfredse eller indifferent.47 procent eller næsten halvdelen af ​​de glade kunder har rapporteret, at de helt sikkert ville vende tilbage til forhandleren til vedligeholdelse eller reparationer, som de ville have til at betale for at sammenligne det igen til 17 procent af kunder, der var tilfredse eller ligeglade . Mr. Gauer sagde: "Mens fastsættelse af en bil rigtigt første gang er vigtig, personlig interaktion og kommunikation fra tjenesten personale kan også være afgørende for at holde kunderne tilfredse med deres service oplevelse. Enkle skridt såsom hilsen service kunder hurtigt ved ankomsten, fuldt forklarer afgifter og reparationer, og udfører visuel inspektion af køretøjet med kunden kan gå en lang vej mod at fremme tilfredshed og loyalitet. "Resultaterne for 2007 CSI Undersøgelsen var baseret på de svar opnået mellem månederne januar og april 2007 84.495 ejere og lejere af 2004-2006 model år køretøjer
Af:. Evander Klum
.from:https://www.biler.biz/biler/cars/14210.html